整個過程分成 4 個階段。前兩個階段完全由系統自動完成,你不需要做任何事; 第三個階段換你上場,逐條看過、確認沒問題;第四個階段由你決定什麼時候正式上線。
系統會讀取你提供的官方網站、社群帳號、門市或分館頁面,整理成一份客服知識庫草稿, 並先做出一批常見問題的快速回覆。這個階段不需要你先把資料整理成表格 —— 給網址就能開始。
Ringo 自動處理草稿做好之後,系統會先扮演各種難搞的顧客,自己跟自己的知識庫對答如流地「盤問」一輪 —— 追問細節、換句話問、問超出範圍的問題 —— 把會答錯、答不完整、或講出不該講的話的地方, 在你看到之前就先抓出來、先修正。你看到的審核清單,已經是先篩過一輪的版本。
Ringo 自動處理進到審核頁面,逐條看系統整理出來的內容:對的就按確認,錯的可以直接修改或標記為過期。 每一條都附著它是從你官網哪一頁整理來的,方便你對照原文核對。看不完全部也沒關係, 可以先用「一鍵確認」讓沒問題的內容通過,把時間留給真正需要修改的地方。
你決定審核完成後,內容會先留在測試環境讓你確認整體效果。準備好之後,由你排定正式上線的時間, 系統會在排定時間自動把內容搬到正式環境 —— 上線前不會有人在背後私下更動內容。
你決定因為客服講錯一句話,收拾善後的是你。與其等顧客問到才發現漏洞,不如讓系統先假裝是最難搞的 顧客,自己先找出問題、自己先修正。你在審核階段看到的,是已經先扛過一輪壓力測試的內容, 不是第一版草稿。
